| 东北园社区便民服务中心服务规范 |
| [字号:大 中 小] 2018-08-10 阅读次数：288 |
一、仪表形象规范
1、工作人员上岗时应佩戴胸牌、摆放服务标识牌。 2、着装规范、整洁，不穿奇装异服，不得存在披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、背心、超短裙等行为。 3、发型发色要得体大方自然，保持手部清洁，不留长指甲，不涂抹艳色指甲油，佩带饰品要庄重得体。男同志不留长发，不蓄胡须；女同志不浓妆艳抹。 4、站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳重，言行举止和善、谦恭、庄重、得体。 二、服务用语规范 1、与服务对象沟通应当耐心诚恳、音量适中、语气和缓、口齿清楚、条理清晰、言简意赅，坚持文明用语，以“请”或“您”字开头，提倡使用普通话。 2、接待服务对象应当使用“您好，请问您要办理什么业务”，“请稍等”，“请填写xx”， “请您×月×日来领取证照”，“请慢走，再见”等文明用语。 3、遇到服务对象不理解、情绪激动时，要耐心周到做好解释工作 4、接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道/不行/不能办！”，“自己看说明去！”，“已经告诉你一遍了，怎么还不清楚！”，“没看我正忙着吗！”“不归我管，问别人去！”“下班了/没时间，明天再来！”，“有意见投诉去!”等不文明用语。 三、工作环境规范 1、工作区域保持干净整洁，无杂物，无污渍，工作台面和机器设备上无乱张贴现象。 2、办公桌面只能摆放办公用品，物品摆放整齐有序，保持桌面整洁，其他物品随用随收。 3、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放指示牌，注明工作人员姓名、去向、返回时间、联系电话等信息。 四、工作态度规范 1、接待服务对象时，要做到“六心”服务，即：接待热心、待人诚心、工作细心、解释耐心、处事公心、服务贴心。 2、当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 五、工作纪律规范 1、严格遵守考勤和请销假制度，不得无故迟到、早退；非工作需要，不得擅自脱岗、空岗。 2、工作时间严禁从事与工作无关的事务；严禁出现酒后上班、吸烟、打瞌睡、随地吐痰及乱丢乱扔等行为；严禁有坐姿不正、挖鼻孔、剪指甲、拍桌子、扔材料等不雅或不尊敬的动作。 3、严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，严禁刁难蛮横、推诿扯皮、久拖不办、办事效率低下等行为。 4、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要。 5、自觉遵守法律法规、党纪党规和各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民。 |
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