| 东北园社区便民服务中心工作制度 |
| [字号:大 中 小] 2018-08-10 阅读次数：269 |
第一条 便民服务工作遵循“便民、公开、依法、高效、无偿、自愿”的原则。
第二条 实行“首问负责制”，群众办理或咨询业务时，在职责范围内的，及时给予答复、办理和解决；不属于职责范围的，及时转交相关部门、落实具体经办人办理；对确实不能办理和不符合政策规定的，向申请人说明情况。 第三条 实行一次性告知制，群众办理或咨询业务时，一次性向办事群众告知该事项的办事流程、受理条件、申报材料、承诺时限等全部、准确信息。 第四条 接到办事申请后，做好登记建档工作，承诺件、报批件要向申办人出具《受理通知书》，并告知办理时限。通知书一式二联，一联交申请人，一联存档备案。 第五条 认真检查核实办事群众提供的材料，属于本级办理范围的，即时受理按时办结；可以全程代办的事项，群众要求代办的，提供全程代办服务；不能全程代办的事项，为群众提供免费咨询、协助办理等服务。 第六条 及时将代办事项相关材料送达镇级便民服务中心，属于镇级办理范围的，在承诺期限内办结；需转报区政务服务中心（或其他单位）的，由镇级便民服务中心负责转报。 第七条 实行限时办结制，围绕“受理、承办、回复”三个环节，在公示的承诺时限内办结并回复；如遇特殊情况无法在规定期限内办结的，必须及时向申办人说明原因。 第八条 按照“谁代办、谁负责”的原则，做好办理结果反馈和办结件的登记、 发放工作。 第九条 按时报送每月办件情况，定期如实反馈代办信息。 第十条 对不履行首问负责制、一次性告知制、限时办结等制度的，一经查实，按相关规定追究责任。 |
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