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群众接待室职责
设置工作窗口，提供信访接待、人民调解、人口管理、社区矫正、社会保障、民政救助等“一站式服务”功能，接待、受理群众来信来电来访现场解答或咨询，协调解决群众反映的困难和问题
群众接待室接待制度
一、文明接待，礼貌待人，耐心听取来访者陈述，做好登记。
二、根据来访者提出的问题，依照党的方针和国家法律、法规、条例的有关规定，进行认真解答。
三、若来人提出的问题事关重大，应及时向社区分管领导请示，并填写好《受理登记表》，给来访者满意答复。
四、接待工作要做到来有迎声、问有答声、走有送声、结案有回音。
群众接待室工作流程
一、受理（信访接待、人民调解、人口管理、社区矫正、社会保障、民政救助）；
二、登记；
三、交办：1、自办（社区综治中心可办理的事项）；
2、调解室（各类纠纷）；
3、转交其它单位（不属于本社区辖区范围和社区职能事项的事项，指导群众到相关职能部门办理）；
四、办结（上报办理结果并反馈当事人）；
五、归档（按一案一卷原则建立档案）；
六、考核（由社区综治中心负责考核并上报结果）。
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