社区概况

为进一步加强党员干部与人民群众的密切联系，方便居民反映问题、及时帮助居民解决问题，提高服务质量，社区开展了8189090党群服务热线，该热线主要服务内容包括三大方面：一是政府公共类服务，二是社会化服务，三是志愿互助类服务。政府公众服务包括办理低保、残疾证、退伍军人服务、办理养老保险、医疗保险以及户籍办理等多项内容；社会化服务包括家政服务、维修服务、房屋租赁、人才招聘等内容；而志愿互助服务则包括无偿代办、免费维修、青少年服务等多项内容。同时，采取有效措施，对服务给予较大优惠：本社区老居民服务工时费全免；凡本社区有常住趋势的居民服务工时费按70%收取，对被社区内评选为“十星级”的党员，给予物业维修工时全免。

为了让服务热线真正成为居民和社区工作人员间的连心桥，社区党群服务热线设立了8个服务点。“除社区党群服务大厅外，在金阳花园小区、荣华园小区、银东社区、鲁建小区、工艺小区、商务小区以及开源工作站都设立了8189090党群服务热线，居民拨打8189090可以通过语音提示选择最近的工作站来咨询或办理业务。

为确保服务质量和速度，社区加大了投资力度，先后投资20万余元购买了高质量的软件和电脑，该服务软件服务系统分为基本信息、服务信息和延伸功能三部分基本信息，主要包括居民的姓名、性别、住址、电话、身份证等信息，对居民中的特殊群体进行了单独标示，比如党员、志愿者、年老体弱人员、残疾人员等，目前已经登记5070户居民的信息，居民如果用已登记电话拨打服务热线，马上就会显示出居民的姓名、住址、人员类别等相关信息。系统第二部分服务信息，分为咨询、报修、投诉三类，主要登记居民来电反映问题情况，包括反映问题的类别、内容、处理方式、处理结果、满意度评价等，对服务信息可以打印成派工单、书面通知，分别报给有关人员进行处理。系统的延伸功能主要包括向所有居民手机发送短信、对通话过程进行录音、对满意度评价进行汇总、分类统计等。

通过工作人员的努力，8189090党群服务热线已取得一定的成效，对接听的热线均予以及时解决和处理，受到广大居民的赞誉。

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