| 温泉社区便民服务大厅工作制度 |
| [字号:大 中 小] 2016-06-15 阅读次数：363 |
便民服务承诺 一、接受咨询，及时受理。一次性告知申办人申请事项所需材料，需补交材料的，一次性讲清补交材料内容。 二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。 三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不讲粗话。 四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，不借工作之便索要、谋取私利，托办私事。 五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。 六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。 七、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确办理时限和解决程度，建立意见箱，自觉接受社区成员的检查和监督。
便民服务工作程序 一、设立便民服务大厅轮流值班岗位，职责为全方位解决、接待、应答群众诉求业务； 二、服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由各科室工作人员代为办理。 三、承办人员在接到群众诉求后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。 四、代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。 五、代办人员及值班岗位人员必须做好群众诉求登记，做好诉求记录。 六、大厅值班岗位人员必须严格遵守《社区日常工作管理制度》、《社区文化广场管理制度》，并及时调度各科室工作人员进行日常管理工作。 七、大厅主任职责，当班期间严格遵守《社区日常工作管理制度》，对大厅轮流值班岗位进行监督和调度，全面抓大厅日常工作。
便民服务守则 一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。必须做到多想、多学、多悟、多干。 二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。 三、依法行政，依法许可。 四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。 五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。 六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。 七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。 八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。 九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。 十、做好值班，保证安全，维护设备，节水节电。
便民服务内容 一、服务意识。大厅工作人员要自觉遵守法律法规、公民道德和大厅各项规章制度，认真履行工作职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民，树立社区机关形象。 二、服务仪表。大厅工作人员要注意仪表仪容，文明礼貌。实行挂牌上岗、站立接待服务群众，杜绝不文明行为。 三、服务语言。坚持文明用语，语言表达清晰、得当，不高声喧哗。严禁使用不文明或污辱性语言。接待服务对象时，要热情周到，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 四、服务态度。要强化服务意识，热情接待办事者，对不熟悉办事程序的要耐心讲解，对申请材料不齐全或申请材料不符合法定要求的，应当一次性书面告知。在迎查接待时要主动用起立、打招呼的方式接待服务群众。常使用规范语言：“请稍候、我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少xx材料，我现在把需补充资料的清单给您”“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等。 五、服务质量。对办事者问及自己不熟悉的业务和事项时，不能说不知道。对办事者来窗口询问非本窗口范围业务时，应热情地将其介绍到办事窗口，不得推诿。 六、服务设施。窗口及内设办公物品，应按要求统一摆放，不得擅自移动，一切个人物品(除茶杯、笔筒外)均不得摆放在窗口及办公室桌面，以保持大厅窗口的整洁和统一。 七、服务纪律。上班时间不得擅自离岗串岗、聊天、嘻笑打闹、不得在办公场所吸烟，不得在窗口内会客，不得从事与窗口无关的工作，不得带小孩上班，不得在办公时间玩电脑游戏。下班后关闭计算机，切断电源。 八、服务管理。大厅主管领导对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决，把检查结果和考勤情况作为考核窗口工作人员的重要依据。
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